De acuerdo con el Reglamento de la UE 261/04, el pasajero tiene derecho a una compensación en caso de retraso (a partir de 3 horas), cancelación o denegación de embarque si las irregularidades de vuelo mencionadas anteriormente no son causadas por fuerza mayor (por ejemplo, mal tiempo, corona, impacto de aves o rayos, etc.). El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo y oscila entre 250 EUR y 600 EUR por persona.
Además, el pasajero tiene derecho a los servicios de asistencia si la demora supera las 2 horas. Los servicios de atención consisten en:
- Comidas y refrescos en proporción al tiempo de espera
- Alojamiento en hotel si se requiere una estancia de una o más noches
- Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento
Los servicios de atención deben ser proporcionados por la aerolínea de forma gratuita. Si la compañía aérea no ha cumplido con su obligación y el pasajero ha tenido que organizar él mismo los servicios de atención, podemos reclamar los gastos sufragados a la compañía aérea. Es importante que nos envíes una copia de la factura o recibo. Sin prueba, no podemos reclamar los servicios de atención.
En caso de cancelación, denegación de embarque o pérdida de vuelo de conexión, los pasajeros pueden elegir entre:
- Reembolso de billetes
- Un vuelo de regreso al primer punto de partida lo antes posible
- Transporte alternativo al destino final en condiciones de viaje comparables en el menor tiempo posible
Si la aerolínea no proporciona un transporte alternativo y el pasajero tiene que organizar un transporte alternativo por su cuenta, podemos reclamar a la aerolínea los costes adicionales incurridos (por ejemplo, si el transporte alternativo es más caro que el vuelo programado). También es importante en este caso proporcionar la factura o el recibo. También estaremos encantados de reclamar los costes del billete si el pasajero no está dispuesto a continuar el viaje debido a las irregularidades de vuelo mencionadas anteriormente.
Desafortunadamente, no podemos reclamar todos los demás costes sufragados, por no estar cubiertos por el Reglamento de la UE 261/04. Esto se aplica en particular a:
- Reserva del asiento
- Perdida de ganancias
- Tests de corona
- Servicios no utilizados en el destino final, como hotel, coche de alquiler, catering, entradas para conciertos, etc.
- Tarifas de aparcamiento debido al vuelo retrasado/cancelado
Para los casos que ya están en curso, podemos reclamar después los costes anteriormente mencionados si el caso no ha progresado demasiado. Ten en cuenta que esto requerirá que reiniciemos el caso y comencemos el proceso de reclamación desde el principio.
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